Service-Feedback einholen, auswerten, in Qualität übersetzen. Für canSERV, produktiv im Einsatz.

BBMRI-ERIC, Biobanking and BioMolecular Resources Research Infrastructure, ist ein European Research Infrastructure Consortium mit Sitz in Graz. Die Organisation vernetzt Biobanken in europäischen Mitgliedsstaaten und ermöglicht Forschern den Zugang zu biologischen Proben, Daten und biomolekularen Ressourcen. BBMRI-ERIC wurde 2013 unter EU-Recht gegründet und ist eine der größten Forschungsinfrastrukturen im Gesundheitsbereich weltweit.

canSERV ist ein von BBMRI-ERIC koordiniertes EU-Projekt im Rahmen von Horizon Europe. Es bündelt hochmoderne, interdisziplinäre Onkologie-Services aus europäischen Forschungsinfrastrukturen und stellt sie Forschenden über die gesamte Krebsforschung hinweg zur Verfügung, von Krankheitsmodellen über Biomarker-Entwicklung und neue Therapieansätze bis zu klinischen Studien und digitalen Forschungsdiensten. Über offene Calls beantragen User einen Service, ein Serviceprovider aus dem Konsortium führt ihn aus. Genau diese Zusammenarbeit zwischen User und Serviceprovider gilt es, in messbare Qualität zu übersetzen.

Quality Assurance ist in diesem Kontext kein Nebenthema, es ist der Kern. Die Qualität der erbrachten Services, der Daten und der Abläufe muss dokumentiert, überprüft und kontinuierlich sichergestellt werden. BBMRI-ERIC stützt sich dabei auf ein umfassendes Quality-Management-Programm. Damit canSERV systematisch besser wird, braucht es nach jeder Zusammenarbeit strukturiertes Feedback von beiden Seiten. Und genau hier setzt UNOY an.

Qualität in einem verteilten Service-Portfolio wie canSERV lässt sich nur belegen, wenn man nach jeder Zusammenarbeit das Feedback beider Seiten einholt, des Users, der den Service beantragt hat, und des Serviceproviders, der ihn erbracht hat. Über das gesamte canSERV-Service-Spektrum hinweg, von Disease Models über Biomarker-Entwicklung bis zu klinischen Studien, entstehen laufend abgeschlossene Vorgänge, deren Ablauf und Ergebnis bewertet werden müssen.

Ohne System hieß das: erledigte Services aus Listen heraussuchen, beide Beteiligten einzeln anschreiben, Antworten abwarten, nachfassen und die Rückmeldungen mühsam zusammenführen. Der Aufwand für die reine Organisation stand in keinem Verhältnis zur eigentlichen Qualitätsarbeit. Vor allem aber blieb das Feedback unstrukturiert: verteilt über E-Mail-Postfächer, kaum vergleichbar und damit für Reportings und gezielte Verbesserungen praktisch nicht nutzbar. Es fehlte ein durchgängiger Weg vom erledigten Service über die Befragung bis zur auswertbaren Erkenntnis.