Fluggastrechte-Check. 100.000 Ansprüche pro Jahr, kontrolliert beurteilt.
100.000+
Fälle pro Jahr, strukturiert geprüft und mit fachlicher Freigabe durchgesetzt
3 Min
pro Fallprüfung statt 45 Min vorher (15× schneller)
€ 52M
durchgesetzte Ansprüche, mit voller juristischer Verantwortung
Im Einsatz
Produkt
FairPlane verwendet UNOY als UNOY Claims Engine.
UNOY Claims Engine ist die Produktsuite für Massenvorgänge als kontrollierte Pipeline. Bei FairPlane im Delivery-Modell mit Skribe Rechtsanwälten als anwaltlichem Backbone. 100.000+ Fluggastrechte-Ansprüche pro Jahr, kontrolliert beurteilt und juristisch durchgesetzt.
Im Einsatz
- Mass-Claims-Pipeline (EU 261/2004)
- Confidence-Routing 3-Stufen
- Anspruchsschreiben + Klage-Eskalation
- Skribe RA als Backbone
- Audit-Trail jede Entscheidung
Modell & Eckdaten
- Delivery · Skribe-Backbone
- 100.000+ Fälle/Jahr
- €52M durchgesetzt
Hintergrund
Wer ist FairPlane?
FairPlane setzt Fluggastrechte durch. Seit 2011, nach EU-Verordnung 261/2004. Verspätungen, Annullierungen, Überbuchungen. Als Prozessfinanzierer trägt FairPlane das Risiko: Kunden zahlen nur im Erfolgsfall 20 bis 35 % Provision, die Fälle bearbeiten Vertragsanwälte.
Heute laufen Portale in Deutschland und Österreich, dazu markeneigene Anspruchsrechner für ADAC und Arbeiterkammer. 100.000 Fälle pro Jahr.
Das Problem
Wenn jede Norm-Anpassung Wochen kostet.
Der Anspruchsrechner ist FairPlanes wichtigstes Werkzeug. Er nimmt Fälle auf, prüft juristisch, erkennt Anspruchsoptionen, stellt die richtigen Folgefragen und bereitet das Mandat auf.
Vorher kam dieses Werkzeug von einer externen Webagentur. Jede juristische Änderung war ein Entwicklungsauftrag. Was juristisch in einer Stunde feststand, brauchte in der Umsetzung Wochen.
Wenn sich der Workflow ständig an neues Recht anpassen muss, ist das nicht ärgerlich. Es ist riskant.
Stimme
Mit der Lösung von UNOY haben wir unser Risiko im Griff und unsere Vertriebsmöglichkeiten erweitert. Gleichzeitig haben wir unsere Kosten gesenkt und bieten einen besseren Kundenservice.
Im Einsatz · Skribe Delivery System
Skribe Rechtsanwälte trägt die juristische Verantwortung für jeden Ausgang. UNOY OS verarbeitet die Fälle agentisch. FairPlane akquiriert die Mandanten und kommuniziert mit ihnen. Drei Rollen, ein Lieferweg. Das ist das Skribe Delivery System.
Anwendung
So setzt FairPlane UNOY ein.
Eingabe
Flugdaten erfassen.
Der Passagier wählt aus den gefundenen Flügen. UNOY holt die Daten über die Eurocontrol-API. Das Portal läuft unter eigener URL: für ADAC, Arbeiterkammer oder FairPlane direkt.
UNOY-Engine
Anspruch beurteilen.
UNOY OS rechnet die Entschädigung nach EU 261/2004. Wenn sich die Rechtsprechung ändert, passen die Juristen die Regel-Engine selbst an. Kein Entwicklerticket, keine Wartezeit.
Routing-Logik
Klare Anspruchslage: Workflow läuft durch · Grenzfall (Rechtsprechung neu, Sachverhalt unklar): Eskalation an Skribe-Anwalt mit Begründung · Kein Match: Stopp mit Hinweis an FairPlane.
Ergebnis
Angebot erstellen.
Auszahlungsbetrag mit Provision steht klar da. AGB, Widerrufsbelehrung und Datenschutz sind integriert. Ein Bildschirm reicht.
Vollmacht
Vollmacht digital einholen.
Vollmacht für Skribe Rechtsanwälte, Annahme der Abtretung, Mandanten-Identifikation. Alles auf einer Seite, einmal unterschrieben. Danach gehen die Daten direkt an die Vertragsanwälte.
Organisation
Alle Fälle organisiert.
Jeder Fall, jede KAPP, jedes Onboarding liegt im UNOY OS. Versionierung, Audit-Trail, Mehrmandantenfähigkeit. ADAC, Arbeiterkammer und FairPlane laufen parallel aus einem System.
Im UNOY OS
Im UNOY OS gepflegt.
Der Anspruchsrechner ist im UNOY-Designer als Regellogik abgebildet. Neue Rechtsprechung wird in Stunden umgesetzt. Verantwortlich für jedes Ergebnis: Skribe Rechtsanwälte im Delivery-Modell.
Erfahrungen
Was uns FairPlane gelehrt hat.
FairPlane war einer der ersten Kunden, die UNOY im Vollbetrieb eingesetzt haben. 100.000 Fälle pro Jahr, mit ADAC und Arbeiterkammer als Partnern. Was uns dabei klar geworden ist:
Regulierte Workflows sind keine Ausnahme. Sie sind der Standardfall, sobald jemand mit geltendem Recht arbeitet. Wer dafür eine Plattform braucht, will die Logik selbst ändern können, statt sich durch eine Entwicklerwarteschlange zu verhandeln.
Und Multi-Mandanten-Fähigkeit ist kein Feature, sondern der Wachstumshebel. Aus einem Basis-Workflow werden bei FairPlane vier Partner-Portale, ohne dass das Basissystem jedes Mal neu entsteht.
Häufig gefragt
Was Sie über den Fall wissen sollten.
Was ist FairPlane?
FairPlane ist einer der führenden Fluggastrechte-Dienstleister in Europa. Seit 2011 setzt das Unternehmen Entschädigungsansprüche nach der EU-Verordnung 261/2004 durch: bei Flugverspätungen, Annullierungen und Überbuchungen. FairPlane bearbeitet über 100.000 Fälle pro Jahr und arbeitet mit Partnern wie ADAC und Arbeiterkammer.
Welches UNOY-Modell nutzt FairPlane?
FairPlane nutzt das UNOY Delivery-Modell. UNOY und Skribe Rechtsanwälte übernehmen Aufbau, Betrieb und juristische Verantwortung. FairPlane skaliert das Geschäft ohne eigenes Entwicklerteam und ohne juristisches Risiko.
Wer haftet bei FairPlane für die KI-gestützten Ergebnisse?
Die juristische Verantwortung trägt Skribe Rechtsanwälte mit Berufshaftpflicht und Anwaltsgeheimnis. Das ist Kern des Skribe Delivery Systems: Skribe als juristischer Träger, UNOY OS als Plattform, FairPlane als operativer Vertrieb.
Wie funktioniert der FairPlane Anspruchsrechner technisch?
Der Anspruchsrechner ist als UNOY-Workflow modelliert. Eurocontrol-APIs liefern Flugdaten; EU-Verordnung 261/2004 ist als editierbare Regellogik kodiert; juristische Anpassungen erfolgen ohne Entwicklertickets. Jeder Fall wird in unter drei Minuten von der Eingabe bis zum mandatsfähigen Ergebnis verarbeitet. Mehr dazu im UNOY-Anwendungen-Katalog.
Was ist das Skribe Delivery System?
Das Skribe Delivery System ist die Lieferkette aus drei Rollen: Skribe Rechtsanwälte trägt die juristische Verantwortung für jeden Ausgang. UNOY OS verarbeitet die Fälle agentisch. Der operative Vertrieb, bei diesem Kundenfall FairPlane, akquiriert die Mandanten und kommuniziert mit ihnen. Mehr dazu auf der UNOY-Delivery-Seite.
Was passiert, wenn UNOY oder Skribe ihre Tätigkeit einstellen?
Bei Vertragsende erhält der Kunde alle Workflows, Daten und Audit-Logs als Export. Die Regel-Engine ist als JSON-Logik dokumentiert. Für regulierte Aufträge gelten die anwaltlichen Aufbewahrungsfristen über Skribe Rechtsanwälte. Es entsteht kein Lock-in, die juristische Logik ist portabel.
Tech-Stack
Technischer Deep Dive.
UNOY Workflow Designer als Basis für den regulierten Entscheidungsbaum
Der zentrale Ort für alle juristischen Logik und Entscheidungsregeln
Anbindung an Flugdaten-APIs
Flugnummer → Flugstatus, Verspätungsdaten, Datenabfrage via Eurocontrol-API
KI-Modelle zur Extraktion von Daten aus Buchungsbestätigungen und Rechnungen
OCR + NLP zur automatischen Datenerfassung aus Dokumenten
Dynamische Fragenlogik
Anspruchsoptionen bestimmen den weiteren Fragenverlauf
Digitale Unterschrift und E-Mail-Versand
Direkt aus dem Workflow, nachvollziehbar dokumentiert mit Audit-Spur
Google Analytics Integration
Conversion-Optimierung und Nutzerverhalten-Analyse
Multi-Mandanten-Fähigkeit
Ein Basis-Workflow, individuelle Portale für Partner (ADAC, AK)
Strukturierte Datenübergabe ans Backend
Im mandatsfähigen Format, direkt integrierbar in Fallbearbeitungssysteme
Audit Trail
Jede Entscheidung dokumentiert mit Normreferenz und Zeitstempel
Anbindung an Bestandssysteme
Eurocontrol-API (Flugdaten) · Skribe-Fallbearbeitungssystem · DocuSign-eIDAS-Signatur · Google Analytics (Conversion) · Audit-Storage. Keine eigene Datenbank-Migration für FairPlane.
Datenresidenz & DSGVO
EU-Rechenzentren in Frankfurt und Wien · Auftragsverarbeitungsvertrag (Sub-AV) auf Anfrage · Sub-Prozessor-Liste dokumentiert · Mandantendaten getrennt nach Portal (ADAC, Arbeiterkammer, FairPlane).
AI-Governance nach ISO/IEC 42001
UNOY OS implementiert ein AI-Management-System nach ISO/IEC 42001. Vorgangs-Inventory, Risikobewertung pro Workflow, Approval-Stempel je Vorgang, Quartals-Review-Trigger. AI-Governance läuft als Prozess, nicht nur als Policy.
100.000 Ansprüche pro Jahr. Wie viele bei Ihnen?
30 Minuten. Wir gehen Ihren Vorgang gemeinsam durch.